Suporte
Como abrir um chamado no suporte
O suporte da WaveHost atende em português, por chamados (tickets) no painel e por WhatsApp.
Abrir um ticket
- No menu lateral, vá em Suporte › Tickets.
- Clique para abrir um Novo ticket.
- Preencha:
- Assunto: um resumo curto. Ex.: "Site minhaloja.com.br com erro 500".
- Prioridade: Baixa, Média ou Alta. Use Alta só para site ou e-mail fora do ar.
- Mensagem: descreva com o máximo de detalhes.
- Clique em Abrir ticket.
A resposta chega por e-mail e fica no painel. Para responder, abra o ticket na lista e escreva no campo de resposta.
Quando o ticket é fechado, aparece o aviso "Este ticket está fechado". Se precisar de mais ajuda, abra um novo.
O que escrever para ser atendido mais rápido
- Qual serviço: domínio do site ou endereço de e-mail.
- O que acontece: a mensagem de erro exata. Um print ajuda muito.
- Desde quando e o que mudou antes (plugin, tema, DNS, senha).
- O que você já tentou.
Nunca mande senhas na primeira mensagem. Se a equipe precisar de algum acesso, ela pede com segurança no próprio ticket.
O ticket ainda não aceita anexo. Para mandar um print, cole um link (Google Drive, por exemplo) na mensagem ou envie pelo WhatsApp citando o número do ticket.
O suporte atende pelo WhatsApp (11) 99329-6724, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, a mensagem fica registrada e é respondida no próximo período de atendimento; os servidores são monitorados 24 horas.
Use o WhatsApp para dúvidas rápidas. Para problemas técnicos, prefira o ticket: fica tudo registrado e a equipe consegue acompanhar o histórico.
Antes de abrir, vale conferir
- Status dos servidores: se houver instabilidade geral, já estamos cuidando.
- Faturas: um serviço suspenso por fatura em aberto volta sozinho depois do Pix.
- Os artigos Meu site está fora do ar e Erros comuns do WordPress resolvem boa parte dos casos.
Migração grátis
Pedidos de migração também viram ticket. Veja Migração grátis.