Cancelamento e Reembolso

1. Como cancelar

• Pelo Painel, na página do Serviço (opção de cancelamento), ou por chamado ao suporte. Confirmamos o pedido por e-mail.
• Você escolhe quando o cancelamento vale:
  • no fim do período já pago (padrão): o Serviço continua funcionando até lá e não é renovado;
  • imediatamente: o Serviço é desligado e os dados entram no prazo de exclusão da seção 5.
• Faturas de renovação ainda não pagas de um Serviço cancelado são canceladas.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

• Na primeira contratação de cada Serviço, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, e recebe de volta 100% do valor pago por esse Serviço, qualquer que seja o ciclo (mensal, anual, 24 ou 36 meses), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para desistir, peça o cancelamento pelo Painel ou por chamado dentro do prazo, indicando “arrependimento”.
• Não entram no reembolso as taxas pagas a terceiros que não podem ser desfeitas depois de processadas, informadas na contratação: registro, renovação e transferência de domínios e licenças de software de terceiros compradas para o seu Serviço.
• Renovações de um Serviço que você já usava não contam como primeira contratação.

3. Depois dos 7 dias

• Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso do valor pago, nem do período restante, em nenhum ciclo (mensal, trimestral, semestral, anual, 24 ou 36 meses). O Serviço continua ativo até o fim do período pago, e você pode usá-lo normalmente até lá.
• Exceções em que devolvemos o valor proporcional ao período não usado:
  • encerramento do Serviço por decisão da WaveHost sem que tenha havido violação sua;
  • cancelamento por você após um aviso de aumento de preço ou de mudança relevante nos Termos, antes de a mudança entrar em vigor;
  • falha grave e repetida que impeça o uso do Serviço, quando assim decidirmos ou a lei exigir.
• Serviço encerrado por violação dos Termos ou da Política de Uso Aceitável não tem reembolso.

4. Como o reembolso é feito

• Pix ou boleto: devolvemos por Pix para uma chave em nome do titular da conta, em até 10 dias úteis depois da confirmação do cancelamento.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura do cartão conforme o prazo da operadora (geralmente na fatura seguinte).
• Se você preferir, o valor pode virar crédito na conta da WaveHost para outros Serviços.

5. O que acontece com os seus dados

• Quando o Serviço é encerrado (no fim do período ou imediatamente), os arquivos, bancos de dados, e-mails e configurações dele são excluídos de forma permanente em até 7 dias, e as cópias de backup expiram em até 30 dias.
• Faça a sua cópia antes de cancelar. Dentro desse prazo, você pode pedir ao suporte a restauração ou uma cópia dos dados, sem custo.
• Domínios registrados com a WaveHost continuam seus até o vencimento. Para levá-los a outro provedor, peça a transferência (ou o código de transferência) antes do vencimento.
• Dados de cadastro e documentos fiscais são guardados pelos prazos legais, conforme a Política de Privacidade.

6. Mudança de plano

• Upgrade (plano maior): vale na hora, e você paga só a diferença proporcional ao tempo que falta no ciclo atual.
• Downgrade (plano menor): vale a partir da próxima renovação, sem devolução de diferença do período já pago. O uso precisa caber nos limites do plano menor.

7. Contestação de pagamento

Se tiver qualquer problema com uma cobrança, fale com o suporte antes de contestar no cartão ou no banco: resolvemos mais rápido. A contestação (chargeback) suspende o Serviço até a análise, conforme os Termos.

Quem somos e como falar com a gente

Wavehost Ltda (nome fantasia WaveHost), CNPJ 56.925.583/0001-16, com sede na Rua Frei Pedro Crisólogo, 200, Pirajussara, São Paulo/SP, CEP 05790-260. Atendimento pelo e-mail suporte@wavehost.com.br, pelo WhatsApp de suporte e pelos chamados no painel do cliente.