Política de Uso Aceitável

1. Conteúdo proibido

Não é permitido hospedar, transmitir ou divulgar:

• conteúdo ilegal, incluindo exploração sexual de crianças e adolescentes, que é denunciado às autoridades na hora;
• material que viole direitos autorais, marcas ou outros direitos de terceiros (por exemplo, software, filmes ou músicas pirateados);
• phishing, páginas falsas de bancos, lojas ou órgãos públicos, golpes e fraudes;
• malware, vírus, ransomware, kits de exploração ou painéis de controle de redes de computadores invadidos (botnets);
• venda de produtos ou serviços ilegais, incluindo drogas ilícitas, armas sem autorização e dados pessoais vazados;
• conteúdo que incite violência, discriminação ou ódio, ou que viole a legislação eleitoral;
• jogos de azar e apostas sem a autorização exigida pela lei brasileira.

2. E-mail e spam

• É proibido enviar e-mail não solicitado em massa, usar listas compradas, alugadas ou coletadas sem permissão, e falsificar remetente ou cabeçalhos.
• Todo envio em massa (newsletter, campanha) precisa ser para quem pediu para receber e trazer uma forma simples de descadastro.
• Cada plano tem um limite de envio por hora por domínio, informado no Painel. Mensagens acima do limite ficam na fila. Para campanhas grandes, use um serviço de e-mail marketing.
• Formulários de sites precisam de proteção contra robôs. Formulário usado por terceiros para disparar spam leva ao bloqueio do envio até a correção.

3. Recursos da hospedagem compartilhada

• Cada plano tem limites de CPU, memória, processos simultâneos, disco e arquivos (inodes). Ao atingir um limite, o site fica mais lento ou retorna erro até o uso cair; não há cobrança extra automática.
• A hospedagem é para sites, lojas e aplicações web. Não é permitido usá-la como depósito ou backup de arquivos que não fazem parte do site, para distribuir arquivos grandes (downloads, vídeos) em volume, para streaming de áudio ou vídeo, ou para processos que rodam o tempo todo em segundo plano fora do que o plano permite.
• Se um site consumir recursos de forma a prejudicar os demais clientes, podemos limitar o site temporariamente e indicaremos o plano adequado.

4. Rede e segurança

Não é permitido:

• atacar ou tentar invadir sistemas, inclusive os da WaveHost, sem autorização expressa do dono;
• varrer portas ou vulnerabilidades de terceiros, realizar ataques de negação de serviço (DDoS) ou participar deles;
• manter proxies ou relays de e-mail abertos, ou oferecer VPN e proxy públicos a terceiros sem controle de quem usa;
• minerar criptomoedas;
• hospedar servidores de jogos;
• usar programas de compartilhamento par a par (torrent) para conteúdo de terceiros;
• coletar dados de sites de terceiros de forma abusiva, ignorando as regras desses sites;
• usar IPs da WaveHost em atividade que leve a inclusão em listas de bloqueio (blacklists).

5. Regras específicas de VPS

• Você administra o sistema operacional e responde pela segurança da VPS: atualizações, senhas, firewall e serviços expostos. VPS invadida e usada para ataque é suspensa até ser limpa.
• A porta 25 de saída fica bloqueada por padrão. Para enviar e-mail, use as portas 587 ou 465 com um provedor autenticado. A liberação da porta 25 pode ser pedida por chamado, para contas identificadas e com o reverso (PTR) do IP configurado.
• Os IPs entregues com a VPS são da WaveHost e voltam para nós quando o Serviço é encerrado.

6. Contas e acesso

• Não é permitido revender ou sublocar os Serviços sem um plano que permita isso.
• Não é permitido criar contas com dados falsos ou de terceiros, nem usar várias contas para burlar limites ou promoções.
• Credenciais vazadas ou contas invadidas devem ser comunicadas ao suporte assim que você souber.

7. O que fazemos quando há abuso

1. Confirmamos a evidência (denúncia, alerta dos nossos sistemas ou de listas de bloqueio).
2. Avisamos você e damos um prazo para corrigir, em geral de 24 a 72 horas, conforme a gravidade.
3. Em casos graves ou em andamento (phishing, malware, ataque, spam em massa, conteúdo ilegal), o site, o envio de e-mail ou a VPS podem ser suspensos na hora, com aviso logo em seguida. Quando possível, suspendemos só a parte afetada (por exemplo, um único site ou o envio de e-mail).
4. Reincidência ou violação grave pode levar ao encerramento do Serviço, sem reembolso do período restante.
5. Quando a lei exigir, comunicamos as autoridades e preservamos os registros.

8. Como denunciar

Para denunciar phishing, spam, malware, violação de direitos ou qualquer abuso vindo de um IP ou site hospedado na WaveHost, escreva para abuse@wavehost.com.br com o endereço do site ou o IP, a data e hora, e as evidências (cabeçalhos completos do e-mail, prints, links). Respondemos às denúncias em até 24 horas. Denúncias de violação de direitos autorais devem identificar o conteúdo e quem é o titular do direito.

Quem somos e como falar com a gente

Wavehost Ltda (nome fantasia WaveHost), CNPJ 56.925.583/0001-16, com sede na Rua Frei Pedro Crisólogo, 200, Pirajussara, São Paulo/SP, CEP 05790-260. Atendimento pelo e-mail suporte@wavehost.com.br, pelo WhatsApp de suporte e pelos chamados no painel do cliente.